入境旅游市場(chǎng)：散客趨勢(shì)顯現(xiàn) 產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)

在西安偶遇的中外游客一起拍照留念。 袁建軍 攝

“我們走進(jìn)了北京家庭，嘗到了地道的家常菜，還吃了不少餃子?！薄拔乙恢狈浅Ｆ诖齺?lái)中國(guó)旅游，很高興今年終于有機(jī)會(huì)來(lái)到北京，這里很美，人民很友善。”……這些贊美來(lái)自在北京旅游的幾位境外游客。

(資料圖)

剛剛過(guò)去的五一假期，不少旅行社的入境部門(mén)也在忙碌著。“我們服務(wù)了幾組入境游客，都屬于小團(tuán)定制出游?！薄叭刖痴哒{(diào)整之后，首先迎來(lái)的就是以商務(wù)、會(huì)議、探親為目的的入境游客，他們大多會(huì)選擇碎片化產(chǎn)品?！辈稍L中，多數(shù)業(yè)者向記者表示，剛剛恢復(fù)的入境旅游市場(chǎng)散客化趨勢(shì)更加明顯，倒逼旅行社在定制、落地參團(tuán)、碎片化服務(wù)上發(fā)力，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)成本上漲等問(wèn)題是這一市場(chǎng)恢復(fù)的阻力之一。

恢復(fù)初期以散客、商務(wù)為主

“五一期間，我們接待的主要是2—4人的散客定制團(tuán)隊(duì)，有的是北京一地5天游覽，還有15天重點(diǎn)城市的長(zhǎng)線游覽?！敝星嗦脟?guó)際旅游有限公司副總經(jīng)理胡繼英告訴記者，入境政策調(diào)整之后，來(lái)中國(guó)的探親訪友及商務(wù)出行的散客比較多，對(duì)定制和碎片化服務(wù)的需求還是比較強(qiáng)的。

春秋旅游在上海、廣州、廈門(mén)開(kāi)行的觀光大巴，在五一期間吸引了不少外國(guó)游客。“外國(guó)游客對(duì)這種隨意上下、任意換乘的出游方式很感興趣。假期前，我們還專(zhuān)門(mén)對(duì)觀光巴士的工作人員進(jìn)行了英文培訓(xùn)?！贝呵锫糜蚊乐薏靠偨?jīng)理葉蒙雷介紹道，“其實(shí)，今年3月以來(lái)，就經(jīng)常能看到外國(guó)人乘坐觀光巴士，4月以來(lái)，乘坐人數(shù)更是不斷增加。此外，今年的國(guó)際商務(wù)會(huì)議特別多，比如6月我們即將服務(wù)一個(gè)500人左右的國(guó)際論壇，會(huì)后我們會(huì)提供幾條定制游線路供游客選擇?！?/p>

在葉蒙雷看來(lái)，像上海這樣的“商務(wù)型”城市，入境散客化趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。“春秋旅游做入境業(yè)務(wù)30多年，對(duì)入境散客化的變化感受很深。”葉蒙雷說(shuō)，尤其是2010年上海市世博會(huì)之后，以差旅為主穿插一些個(gè)性化旅游或者定制游的需求迅速上漲。

北京新大都國(guó)際旅行社海外部部門(mén)經(jīng)理張燕京告訴記者，他們主要是面向西班牙語(yǔ)國(guó)家做落地成團(tuán)及定制游等入境業(yè)務(wù)?！?月15日中國(guó)的旅游簽證放開(kāi)之后，我們合作的境外批發(fā)商很興奮，希望我們能盡快給產(chǎn)品報(bào)價(jià)，我們已經(jīng)陸續(xù)接待了幾批落地參團(tuán)客人?！?/p>

“我們從2008年就開(kāi)始做適合散客的碎片化產(chǎn)品，目前在境外有自己的網(wǎng)站，游客可以直接預(yù)訂。”胡繼英告訴記者，疫情之前，散客接待量占到入境游客總接待量的10%左右。“我們覺(jué)得這是一個(gè)趨勢(shì)，需要提前布局。游客對(duì)這一類(lèi)產(chǎn)品還是比較認(rèn)可的，自由度比較高。”

產(chǎn)品服務(wù)還要?jiǎng)?chuàng)新

采訪中，有業(yè)者表示，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)容量接近飽和，這是從事入境旅游業(yè)務(wù)的業(yè)者需要面對(duì)的最大變化?！岸嗄昵埃覀儠?huì)有專(zhuān)門(mén)的外賓通道，但現(xiàn)在，這種優(yōu)勢(shì)已經(jīng)沒(méi)有了。要想做好入境旅游，業(yè)者需要在產(chǎn)品和服務(wù)上找出更多思路。”該業(yè)者說(shuō)。

葉蒙雷告訴記者：“國(guó)內(nèi)旅游資源有限，需要有更適合市場(chǎng)的分配。比如說(shuō)立足于上海一地，一些碎片化的產(chǎn)品和服務(wù)在采購(gòu)之后，我們會(huì)拿出5%—10%給到入境市場(chǎng)，在人員配備上也會(huì)考慮到入境游客的需求。”

葉蒙雷介紹，目前主推的入境碎片化產(chǎn)品就是觀光巴士及春秋航空的機(jī)票套餐。“主要是基于自己的資源做碎片化產(chǎn)品，疫情發(fā)生之前銷(xiāo)售還是不錯(cuò)的。上海至西安的一日游機(jī)票套餐產(chǎn)品也在準(zhǔn)備恢復(fù)，另外還會(huì)有一些新的套餐推出來(lái)?！?/p>

“根據(jù)入境旅游市場(chǎng)的恢復(fù)情況，我們有兩方面考慮，一是適時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，推廣碎片化產(chǎn)品；二是積極籌備打造北京觀光巴士線路，連接長(zhǎng)城、故宮等精華景點(diǎn)?！焙^英說(shuō)，“觀光巴士這一形式在國(guó)外已經(jīng)非常成熟，并且很受入境游客的歡迎。我們也希望能和合作伙伴共同推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?/p>

“近期，我們一直在梳理資源，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品?！睆堁嗑└嬖V記者，過(guò)去3年，他們跟境外合作伙伴一直有聯(lián)系，“主要是做一些線上培訓(xùn)，介紹新產(chǎn)品?；谶@些前期準(zhǔn)備，入境政策調(diào)整之后，我們很快就接到了訂單。我們的產(chǎn)品已經(jīng)做了很多年，游客還是非常認(rèn)可的。”

交通、住宿、導(dǎo)游成本上漲

“針對(duì)散客群體的產(chǎn)品，無(wú)論是落地參團(tuán)還是單項(xiàng)服務(wù)，基礎(chǔ)是航班靈活性，但目前運(yùn)力仍然在恢復(fù)當(dāng)中。”葉蒙雷說(shuō)。

采訪中，談到目前散客市場(chǎng)面臨的瓶頸問(wèn)題時(shí)，業(yè)者表示，包括交通、住宿、導(dǎo)游在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈成本都在上漲。

“還有一個(gè)問(wèn)題是酒店。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)火爆，酒店不缺客人，所以不太愿意跟旅行社簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議?！焙^英說(shuō)，“以往我們會(huì)跟酒店簽訂一年合作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)入住價(jià)格、散客入住價(jià)格會(huì)事先約定好，但現(xiàn)在只能一個(gè)團(tuán)一詢(xún)價(jià)，而且價(jià)格也漲了不少。另外用車(chē)價(jià)格也漲了，因此，產(chǎn)品定價(jià)只能隨之上漲。”

“之前我們接到一個(gè)15人入境定制團(tuán)的詢(xún)價(jià)，考慮到故宮門(mén)票太難搶了，最終沒(méi)有接這筆業(yè)務(wù)?！睆堁嗑┱f(shuō)，“如今，很多熱門(mén)景區(qū)需要預(yù)約，對(duì)入境業(yè)務(wù)操作有一定影響，全拼手速，外國(guó)游客的名字書(shū)寫(xiě)又比較費(fèi)時(shí)間，很難搶到門(mén)票。另外，疫情期間外語(yǔ)導(dǎo)游流失還是比較嚴(yán)重的，尤其是小語(yǔ)種導(dǎo)游。航班不穩(wěn)定也導(dǎo)致產(chǎn)品持續(xù)性受到影響。航班穩(wěn)定且充足的情況下，我們會(huì)將下半年的團(tuán)期和價(jià)格報(bào)給境外合作伙伴，目前只能一邊觀察一邊推進(jìn)業(yè)務(wù)?！?/p>

“營(yíng)銷(xiāo)宣傳也是一個(gè)難點(diǎn)。僅靠企業(yè)，在境外的推廣營(yíng)銷(xiāo)力度有限?！比~蒙雷說(shuō)，境外宣傳推廣費(fèi)用還是很高的。

“針對(duì)自由行及散客群體，以前，我們會(huì)在境外網(wǎng)站投入一些費(fèi)用增加產(chǎn)品曝光量，也會(huì)跟境外一些OTA合作營(yíng)銷(xiāo)，但目前處于恢復(fù)初期，我們只是打通了線下銷(xiāo)售路徑，線上營(yíng)銷(xiāo)尚未啟動(dòng)。”胡繼英說(shuō)。

關(guān)鍵詞：